Αγωγή κατά της Apple μετά την διπλή καταβολή χρημάτων για ένα τραγούδι

Ένας πελάτης του iTunes που είχε χρεωθεί δύο φορές για το ίδιο τραγούδι έχει καταθέσει αγωγή κατά της Apple μετά από την απόφαση της εταιρείας στο Cupertino να αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματά του. Ο Robert Herskowitz χρεώθηκε $ 2,58 για το τραγούδι της Adam Lambert "Whataya want from me", αλλά θα έπρεπε να είχε καταβληθεί μόλις το ποσό των 1,29 δολάρια.
Σε μια προσπάθεια να καταστήσει ευκολότερο της επιστροφές χρημάτων στους πελάτες του iTunes ο Robert ξεκίνησε αυτή την αγωγή.

Είναι γεγονός ότι είναι πολύ δύσκολο να πάρετε μια επιστροφή από την Apple για οτιδήποτε έχετε αγοράσει από το iTunes, το App Store, ή το Mac App Store. Η Apple έχει ανάγκη από μια πολύ απλούστερη διαδικασία για τέτοιες περιπτώσεις.

Μετά την πληρωμή περίπου $ 3 για ένα ποπ τραγούδι, ο Herskowitz αισθάνθηκε ότι ήταν καιρός να αναγκάσει την Apple να κάνει μια αλλαγή.

Έχει κατατεθεί μια συλλογική αγωγή κατά της εταιρείας, η οποία έχει ως εξής:

Quote

​This is a nationwide putative class action for damages and injunctive relief relating to Apple’s unlawful policy and practice of refusing to refund Apple’s customers who have been ever charged for purchases of products and Iservices from -Apple’s “e-Stores” in violation of the customer agreements governing those transactions, the California Unfair Competition Law (“UCL”), Cal. Bus. & Prof Code 17200, et seq., and common law … Under the Agreement, as with any consumer transaction, customers are to be billed only once for the products and services they purchase. Apple, however, has “double billed” customers for purchases made through the Apple Stores. Even more troubling, Apple has implemented a policy and practice of refusing to refund the extra charge to customers who have been over billed, causing their credit cards or PayPal accounts to be billed twice for a single purchase.

Στην περίπτωση του Herskowitz, φαίνεται πραγματικά σαν να μπορεί να χτύπησε κατά λάθος το κουμπί "Αγορά" δύο φορές γιατί η Apple επιμένει ότι το αίτημα επιστροφής του ήταν "προσεκτικό" με τον ισχυρισμό:

Quote

Your request for a refund for “Whataya Want from Me” was carefully considered; however, according to the iTunes Store Terms of Sale, all purchases made on the iTunes Store are ineligible for refund. This policy matches Apple’s refund policies and provides protection for copyrighted materials.

Νομίζω ότι όλοι μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι η Apple θα πρέπει να εισαγάγει μια καλύτερη διαδικασία για την ψηφιακή επιστροφή χρημάτων από τα καταστήματα της. Έχουμε αγοράσει όλοι iOS εφαρμογές και παιχνίδια που δεν είναι αυτό που ισχυριζόταν ότι ήταν, και όλοι θα θέλαμε να πάρουμε τα χρήματά μας πίσω. Αλλά όπως έχουν τα πράγματα, είναι απλώς πρακτικά αδύνατο λόγο της περίπλοκης διαδικασίας.

Πηγή